1. उद्देश्य एवं वैधानिक आधार

1.1 यह शिकायत निवारण नीति RBN Broadcast प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित शिकायतों, आपत्तियों, दावों एवं विधिक मुद्दों के समाधान हेतु एक औपचारिक, पारदर्शी एवं समयबद्ध तंत्र स्थापित करती है।

1.2 यह नीति निम्न विधिक प्रावधानों के अनुपालन में तैयार की गई है:

• सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000
• सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशा-निर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021
• लागू अधिसूचनाएँ, नियम एवं न्यायिक दृष्टांत

1.3 नीति का उद्देश्य उत्तरदायित्व, उचित प्रक्रिया (Due Process), एवं वैधानिक समाधान सुनिश्चित करना है।

2. लागूता (Applicability)

2.1 यह नीति निम्न पर लागू होगी:

• RBN Broadcast के उपयोगकर्ता एवं दर्शक
• सामग्री योगदानकर्ता एवं अधिकार-स्वामी
• सरकारी प्राधिकरण एवं नियामक संस्थाएँ
• कोई भी व्यक्ति या संस्था जो प्लेटफ़ॉर्म की सामग्री या आचरण से आहत हो

2.2 यह नीति अन्य प्लेटफ़ॉर्म नीतियों के अतिरिक्त है और किसी भी वैधानिक उपाय को प्रतिस्थापित नहीं करती।

3. शिकायत अधिकारी की नियुक्ति

3.1 Bani Global Industries LLP ने विधि अनुसार एक शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) नियुक्त किया है।

3.2 शिकायत अधिकारी लीगल एवं कम्प्लायंस विभाग के अंतर्गत कार्य करता है तथा उसे निम्न अधिकार प्राप्त हैं:

• शिकायत प्राप्त करना एवं स्वीकार करना
• आंतरिक जाँच एवं सत्यापन कराना
• सुधारात्मक या उपचारात्मक कार्रवाई की अनुशंसा करना
• न्यायिक अथवा सरकारी आदेशों के अनुपालन का समन्वय करना

4. शिकायत अधिकारी – संपर्क विवरण

शिकायत अधिकारी – लीगल एवं कम्प्लायंस
Ruby Broadcast Network (RBN Broadcast)
Bani Global Industries LLP
📧 grivances@rbnbroadcast.com

5. शिकायतों का दायरा

शिकायतों में निम्न सम्मिलित हो सकते हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं:

• समाचार या सम्पादकीय सामग्री पर आपत्ति
• धार्मिक या भक्ति-संबंधी सामग्री से जुड़ी शिकायत
• कॉपीराइट या बौद्धिक संपदा उल्लंघन
• गोपनीयता या डेटा संरक्षण संबंधी मुद्दे
• प्लेटफ़ॉर्म दुरुपयोग या नीति उल्लंघन
• मानहानि या प्रतिष्ठा को क्षति पहुँचाने के दावे
• लागू क़ानूनों या नियमों के अनुपालन से संबंधित आपत्तियाँ

6. शिकायत प्रस्तुत करने की आवश्यकताएँ

6.1 वैध शिकायत में निम्न विवरण अनिवार्य होगा:

• शिकायतकर्ता का नाम एवं संपर्क विवरण
• शिकायत का स्पष्ट एवं संक्षिप्त विवरण
• संबंधित सामग्री का URL, लिंक या विशिष्ट पहचान
• सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य (जहाँ लागू हो)

6.2 गुमनाम, अस्पष्ट या अपूर्ण शिकायतें कारण दर्ज करते हुए अस्वीकार की जा सकती हैं।

7. स्वीकृति एवं समय-सीमा

7.1 वैध शिकायत प्राप्त होने के 24 से 48 घंटों के भीतर उसकी स्वीकृति दी जाएगी।

7.2 क़ानूनन निर्धारित अनुसार, शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर करने का सर्वोत्तम प्रयास किया जाएगा।

7.3 जटिल मामलों में अतिरिक्त समय की आवश्यकता होने पर शिकायतकर्ता को सूचित किया जा सकता है।

8. समीक्षा एवं निर्णय प्रक्रिया

8.1 प्रत्येक शिकायत का मूल्यांकन उसके तथ्यों, कानूनी स्थिति एवं प्रस्तुत सामग्री के आधार पर किया जाएगा।

8.2 LLP अपने विवेक से निम्न निर्णय ले सकता है:

• सामग्री को हटाना, संशोधित करना या सीमित करना
• कारण सहित शिकायत अस्वीकार करना
• अतिरिक्त जानकारी माँगना
• आंतरिक विधिक समीक्षा हेतु मामला अग्रेषित करना

8.3 सभी निर्णय सद्भावना एवं विधिक अनुपालन में लिए जाएँगे।

9. सामग्री हटाना या प्रतिबंध

9.1 निम्न परिस्थितियों में सामग्री हटाई या सीमित की जा सकती है:

• प्लेटफ़ॉर्म नीतियों का उल्लंघन
• कानूनी, नियामकीय या सार्वजनिक व्यवस्था का जोखिम
• वैध न्यायिक या सरकारी निर्देश

9.2 सामग्री हटाना किसी दायित्व या दोष की स्वीकृति नहीं माना जाएगा।

10. सरकारी एवं न्यायिक आदेश

10.1 LLP निम्न द्वारा जारी वैध आदेशों का पालन करेगा:

• सक्षम न्यायालय
• सरकारी अथवा वैधानिक प्राधिकरण

10.2 जहाँ क़ानून अपेक्षित करे, वहाँ पूर्व सूचना के बिना भी अनुपालन किया जा सकता है।

11. शिकायत तंत्र का दुरुपयोग

11.1 निरर्थक, दुर्भावनापूर्ण, बार-बार या दुरुपयोगपूर्ण शिकायतें अस्वीकार की जा सकती हैं।

11.2 शिकायत तंत्र के दुरुपयोग पर LLP उपयुक्त कार्रवाई का अधिकार सुरक्षित रखता है।

12. रिकॉर्ड एवं अभिलेख संरक्षण

12.1 प्राप्त शिकायतों, की गई कार्रवाई एवं उत्तरों का अभिलेख नियामकीय एवं विधिक उद्देश्यों हेतु सुरक्षित रखा जाएगा।

12.2 वैधानिक आवश्यकता होने पर ऐसे रिकॉर्ड प्राधिकरणों के समक्ष प्रस्तुत किए जा सकते हैं।

13. दायित्व की सीमा

13.1 LLP निम्न के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

• अपूर्ण जानकारी से उत्पन्न विलंब
• सद्भावना में की गई कार्रवाई
• शिकायत समाधान से उत्पन्न अप्रत्यक्ष या परिणामी क्षति

14. कानूनी अधिकारों का परित्याग नहीं

14.1 इस नीति के अंतर्गत समाधान से किसी भी वैधानिक अधिकार या उपाय का परित्याग नहीं होगा।

14.2 LLP अपने सभी कानूनी बचाव एवं अधिकार सुरक्षित रखता है।

15. नीति में संशोधन

15.1 क़ानून या संचालन में परिवर्तन के अनुसार यह नीति समय-समय पर संशोधित की जा सकती है।

15.2 प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

16. शासक क़ानून एवं क्षेत्राधिकार

16.1 यह नीति भारत के क़ानूनों द्वारा शासित होगी।

16.2 LLP के पंजीकृत कार्यालय के क्षेत्राधिकार की अदालतों को विशेष अधिकार प्राप्त होगा।

17. कानूनी सूचना

यह शिकायत निवारण नीति बाध्यकारी, प्रवर्तनीय है तथा भारतीय डिजिटल मीडिया क़ानूनों के अनुपालन में जारी की गई है।